Antalya Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen Antalya Markalar Kongresi, turizm sektöründe insan faktörünün geleceği üzerine çarpıcı bir oturuma sahne oldu. Corendon Havayolları İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Berna Oskay, turizmde marka olmanın yalnızca altyapı ve lüks yatırımlarla değil, insanla mümkün olduğunu vurguladı. “Otellere çok lüks altyapı yatırımları yapıyoruz ama insan kaynaklarına yatırım yapmıyoruz” diyen Oskay, turizmde kaliteyi belirleyen en önemli unsurun insan olduğunu belirtti. Oskay, “Turizm gibi duygusal temasın yoğun olduğu bir sektörde çalışanlar sadece operasyonel personel değil, markanın doğrudan yüzüdür. Resepsiyondaki görevli de, garson da, kabin memuru da markayı temsil ediyor. Ne yazık ki insan kaynağı geçici ve mevsimsel stratejilerle yönetiliyor" dedi.
Z kuşağının iş yapma biçimi
Turizm sektörünün en büyük sınavının Z kuşağı olduğunu belirten Oskay, bu kuşağın beklentilerinin köklü bir dönüşüm gerektirdiğini söyledi: “Z kuşağı artık iş gücünün önemli bir parçası. Anlam arıyorlar. Sadece bir iş yapmıyor, o işin kendi değerleriyle örtüşüp örtüşmediğini sorguluyorlar. Teknoloji onlar için bir araç değil, işin kendisi. Performanslarının yılda bir kez değerlendirilmesiyle alay ediyorlar. Esnek çalışma modelleri, çeşitlilik, şeffaflık, kapsayıcılık istiyorlar. Bunları göremezlerse orada kalmazlar.”
“Klasik insan kaynakları stratejileriyle bu kuşak tutulamaz”
Z kuşağının sadece çalışmak değil, gelişmek istediğini söyleyen Oskay, geleneksel kariyer planlamalarının artık yetersiz kaldığını belirtti.“Yöneticinin karar verdiği kariyer yolları devri bitti. Genç çalışan, şirkete girdiğinde nereye kadar yükselebileceğini baştan görmek istiyor. Liderlik programları, genç yetenek sistemleri, açık vardiya modelleri ve proje bazlı işler bu kuşağın doğal beklentisi.”
“İnsana yatırım yapılmazsa turizm çöker”
Berna Oskay, turizmde insan kaynağına stratejik öncelik verilmemesinin ciddi sonuçlar doğuracağına dikkat çekti.
“İnsana yatırım yapılmazsa, sektör çöker. Marka olmak sadece görsel ve fiziksel yatırımla olmaz; deneyimi yaşatan insanın sürekliliğini sağlamak gerekiyor.”
Son olarak uluslararası araştırmaların Türkiye’yi yüzde 76 oranla en çok yetenek kaybeden ülkelerden biri olarak gösterdiğini vurgulayan Oskay, sektörün daha fazla zaman kaybetmeden yapısal dönüşüm yaşaması gerektiğini şu sözlerle ifade etti “Bu tabloya rağmen hâlâ geleneksel iş yapma biçimlerinde ısrar edersek, hizmet kalitesi düşer, marka değerimiz zayıflar. Hizmet sektöründeyiz, insana ihtiyacımız var; ama elimizden kayıp gidiyor" dedi.
