Yaz sezonunda beklenen doluluk oranlarına ulaşamayan oteller, boş kalan odaları doldurmak için fiyatlarını indirmeye başladı. Bazı tesisler, erken rezervasyon döneminde satılan fiyatların bile yüzde 20-25 altına indi. Bu durum, aylar öncesinden ödeme yaparak tatilini garanti altına alan müşterilerin tepkisini çekti.
Turizm sektör temsilcileri, bu uygulamanın güveni zedelediğini belirterek fark ücretlerinin iadesi gerektiğini söylüyor.
“Erken rezervasyon güven kaybeder”
Ekonomim Gazetesi'nden Selenay Yağcı'nın haberine göre Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, normal şartlarda son dakika indirimlerinin erken rezervasyonun altına düşmemesi gerektiğini vurguladı:
“Önce yüksek fiyatlarla piyasaya çıkıp işler kötü gidince erken rezervasyon fiyatlarının da altına inmek sektöre zarar veriyor. Müşteri memnuniyeti turizmde birinci öncelik olmalı.”
Kuk, tatilcilerin fazla ödeme yaptığı durumda önce otele başvurabileceğini, sonuç alamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek farkı geri alabileceğini de hatırlattı.
“Fark ödenir”
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu ise, müşteri mağduriyetinin göz ardı edilmeyeceğini belirterek, “Erken rezervasyonda en uygun fiyat kuralı bozulursa kimse erkenden rezervasyon yapmak istemez. Bazı oteller panikleyerek indirime gitti ama bu farklar talep edilirse ödenir” dedi.
Doluluklar düşük kaldı
Sektör verilerine göre, bu yıl yüksek sezonda otellerin doluluk oranı yüzde 60-80 arasında seyretti. Oysa normalde bu dönemde yüzde 100 doluluk hedefleniyordu. Talep yetersiz kalınca oteller son dakika satışlarında yüzde 20-25 arasında indirim yapmak zorunda kaldı.
