Antalya’nın turizm merkezleri Alanya ve Manavgat başta olmak üzere 5 ilçede Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılması kararı, kentte tepki yarattı. CHP Antalya Milletvekili Aliye Coşar, kararı Meclis gündemine taşıyarak Ticaret Bakanı Ömer Bolat’a sorular yöneltti. Coşar, “Bu karar, hem turizm sektöründe hem de yoğun nüfuslu bölgelerde yaşayan tüketicilerin hak arama süreçlerini zora sokacak” dedi.
Turizm Bölgelerinde Yüksek Yoğunluk
Coşar, Manavgat ve Alanya’nın Türkiye’nin en fazla turist ağırlayan bölgeleri arasında yer aldığını hatırlatarak, bu ilçelerdeki hakem heyetlerinin her yıl binlerce başvuruya kısa sürede çözüm ürettiğini vurguladı.
Sadece Manavgat’ta 2025’in ilk 9 ayında 2 binden fazla karar alındığını belirten Coşar, “Bu yoğunluk, bölgedeki tüketici uyuşmazlıklarının ciddiyetini gösteriyor. Dosyaların Antalya merkeze taşınması, karar süreçlerini uzatacak” ifadelerini kullandı.
“Vatandaş hak ararken mağdur olacak”
Tüketicilerin ürün ve hizmet kaynaklı mağduriyetlerini çözmek için hızlı başvuru imkânı bulduğu ilçe hakem heyetlerinin kapatılmasının, vatandaşları tekrar mağdur edeceğini söyleyen Coşar, “Turizm bölgelerinde çok sayıda yabancı ve yerli tüketici işlem yapıyor. Bu bölgelerde hizmetin merkezileştirilmesi, hem tüketici hem de işletmeler için yeni sorunlar doğurur” dedi.
Uzak ilçelerde erişim sorunu
Coşar, Alanya ve Manavgat’a bağlı Akseki, İbradı, Gündoğmuş ve Gazipaşa gibi ilçelerde yaşayan vatandaşların da bu karardan olumsuz etkileneceğini belirtti:
“Antalya coğrafi olarak geniş bir il. Merkeze ulaşmak, kırsal ve turizm bölgelerinde yaşayan vatandaşlar için hem maliyetli hem de zaman kaybı demek. Hak aramak zorlaşacak.”
“Etki analizi yapıldı mı?”
Milletvekili Coşar, Ticaret Bakanlığı’na şu soruları yöneltti:
-
Turizm bölgelerinde hakem heyetlerinin kapatılmasının gerekçesi nedir?
-
Manavgat ve Alanya’daki yüksek başvuru yükü merkeze nasıl aktarılacak?
-
Bu düzenlemenin hizmet kalitesi ve karar süreleri üzerindeki etkisi analiz edildi mi?
Coşar, “Mevcut sistem işlerken merkezde toplanması tüketici açısından yeni mağduriyetler doğuracaktır” diyerek kararın yeniden değerlendirilmesini istedi.